Tous les produits vendus sur ce site sont des fichiers numériques à téléchargement immédiat (tirages photographiques en haute résolution). En raison de la nature dématérialisée de ces produits, toute vente est définitive une fois le téléchargement effectué ou le lien de téléchargement activé.
Conformément à l'article 54.4 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, les biens numériques dont la livraison a déjà été effectuée ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Par conséquent, aucun remboursement n'est accordé une fois que le fichier a été téléchargé ou que le lien de téléchargement a été activé.
Un remboursement complet ou un remplacement de fichier peut être accordé dans les cas suivants :
Le fichier téléchargé est corrompu ou illisible.
Le fichier reçu ne correspond pas au produit commandé.
Le lien de téléchargement n'a jamais fonctionné malgré le paiement confirmé.
Une erreur technique du site a entraîné une double facturation.
Pour signaler l'un de ces problèmes, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant votre achat.
Les commandes réglées par Interac e-Virement sont traitées manuellement. Le lien de téléchargement est activé dans les 24 heures suivant la réception du virement. Si votre paiement a été envoyé mais que votre commande n'est toujours pas activée après ce délai, veuillez nous contacter en fournissant la preuve de virement.
Si un virement a été envoyé par erreur (mauvais montant, doublon), un remboursement peut être envisagé à condition que le téléchargement n'ait pas encore été activé.
Chaque lien de téléchargement est valide pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, le lien expire automatiquement. Si vous avez besoin de renouveler votre accès, contactez-nous et nous évaluerons votre demande au cas par cas.
Pour toute question relative à un achat ou pour signaler un problème technique, écrivez-nous à :
Réponse habituelle dans les 24 à 48 heures
Veuillez inclure dans votre message : votre numéro de commande, l'adresse courriel utilisée lors de l'achat, et une description précise du problème rencontré.
Cette politique est régie par les lois de la province de Québec (Canada), notamment la Loi sur la protection du consommateur (L.R.Q., c. P-40.1) et le Code civil du Québec. En effectuant un achat sur ce site, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente politique.